Virksomheden har hovedkontor i Stockholm. Sankt Eriksgatan 31
Hvis du ønsker at kontakte os, så send en e-mail til kundtjanst@svenskhusman.se med din sag og dine kontaktoplysninger, så vender vi tilbage til dig hurtigst muligt.
Bestilling
Når du har gennemført din ordre, vil du modtage en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produktet/produkterne, pris samt fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis der er en fejl i ordrebekræftelsen, bedes du straks kontakte os via e-mail til kundtjanst@svenskhusman.se
- Din ordre blev ikke afhentet til tiden og er derfor blevet returneret til os.
I henhold til de gældende købsbetingelser for uafhentede pakker, som du godkendte, da du afgav din ordre, vil du blive opkrævet et gebyr svarende til din ordreværdi, dog maksimalt 195 SEK til dækning af vores ekspeditionsomkostninger.
Din refusion eller enhver justering af fakturaen vil blive håndteret af Klarna.
Hvis du har spørgsmål vedrørende refusionen, bedes du kontakte Klarna på 08 120 120 10.
Hvis du har spørgsmål til din ordre, bedes du skrive til kundtjanst@svenskhusman.se
Levering
Vores normale leveringstider er 1-4 dage. BEMÆRK - Ordrer afgivet i weekenden vil tidligst blive afsendt den næste hverdag.
Hvis der er en leveringsforsinkelse (uden at vi har meddelt dig en længere leveringstid), skal du kontakte os på følgende e-mailadresse: kundtjanst@svenskhusman.se
Alle priser i butikken er angivet i SEK, og alle priser er inklusive 25% moms.
Vi forbeholder os retten til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandører, trykfejl i prislisten og unøjagtigheder vedrørende priser på grund af forkerte oplysninger og forbeholder os retten til at justere prisen.
Fortrydelsesret
Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovpligtig 14-dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, du har modtaget din ordre.
5.1 Når du udøver din fortrydelsesret:
Du skal give os besked om din fortrydelse. Beskeden skal sendes til os på kundtjanst@svenskhusman.se . Din besked skal tydeligt angive dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og hvilke varer du returnerer.
Du skal returnere produkterne til os straks og senest inden for de lovpligtige 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse.
Du er ansvarlig for returforsendelse, levering og produkternes stand ved returnering. Produkterne skal derfor sendes forsvarligt pakket og i deres originale emballage.
Fra refusionsbeløbet forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i forhold til varens oprindelige værdi i tilfælde af et brugt eller beskadiget produkt.
5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke for:
Produkter, der er blevet forseglet (forseglet) af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvor forseglingen (seal) er blevet brudt af dig.
Produkter, der har karakter af en forseglet lyd- eller videooptagelse, og hvor forseglingen er blevet brudt af dig.
Et specialfremstillet produkt, som er skræddersyet specielt til dig eller har et tydeligt personligt præg efter dine ønsker.
Tjenester, der er afsluttet, og hvor du udtrykkeligt har accepteret, at tjenesten påbegyndes uden fortrydelsesret.
Varer, der hurtigt kan forringes, såsom fødevarer.
Serienumre på aviser eller blade.
For mere information om den lovfæstede fortrydelsesret, se her.
Klager og krav
Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet stadig være beskadiget eller forkert forsendt ved ankomst, forpligter vi os i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning til at afhjælpe manglen gratis.
Du skal altid kontakte os for godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
Reklamationen skal sendes umiddelbart efter manglen er opdaget.
6.1 Hvordan går du frem i tilfælde af en klage?
Eventuelle fejl og mangler skal altid rapporteres til kundtjanst@svenskhusman.se , hvor du oplyser dit navn, adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
Hvis vi ikke kan afhjælpe manglen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig prisen for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi dækker returfragten for godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamation følger vi retningslinjerne fra den svenske klagenævn, se arn.se.
Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl, der skyldes omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan f.eks. omfatte arbejdskonflikter, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller manglende levering fra leverandøren.
Derudover tages der intet ansvar for ændringer af produkter/produktegenskaber, der er blevet ændret af den respektive leverandør, og andre faktorer uden for vores kontrol.
Produktinformation
Vi forbeholder os retten til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside og i det endelige salg af produkter. Vi garanterer ikke, at billederne afspejler produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme en vis farveforskel afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi gør altid vores bedste for at eksponere produkterne så præcist som muligt.
Information om cookies
Ifølge loven om elektronisk information skal besøgende på et websted af hensyn til privatlivets fred informeres om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at spore en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som det websted, du besøger, anmoder om at få gemt på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Du kan indstille din browser til automatisk at afvise cookies. Du kan finde mere information på den svenske post- og telestyrelsens websted.
Personlige oplysninger
Ved at handle hos Svensk Husman accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi beskytter dit personlige privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din ordre. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjeparter uden et lovligt grundlag.
Svensk Husman er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din ordre, og i tilfælde hvor du har anmodet om nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføring til dine individuelle behov.
10.1 Hvad er personoplysninger? Personoplysninger er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
10.2 Hvilke data opbevarer vi? For at kunne håndtere din ordre og besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice), gemmer vi dit for- og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
Dine data opbevares, så længe vi har et retsgrundlag til at behandle dine data, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til for eksempel bogføringsloven.
10.3 Retsgrundlag I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig. Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser udføres med dit samtykke.
10.4 Hvilke data deles, og til hvilket formål? 10.4.1 Betalingsudbyder
Ved køb deles oplysninger med vores betalingsudbyder. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Hvis du vælger at betale med faktura, gemmes dit CPR-nummer også hos betalingsudbyderen. Oplysningerne gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel. De betalingsudbydere (betalingstjenester), vi bruger, er: Klarna og PayPal.
10.4.2 Fragtselskaber For at kunne levere dine ordrer og fuldføre vores aftale, skal vi dele specifikke oplysninger med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er dit fornavn, efternavn og leveringsadresse. Din e-mailadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fragtfirmaet til underretningsformål. De fragtfirmaer vi samarbejder med er: Postnord.
10.4.3 Nyhedsbrev Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, vil dit fornavn, efternavn og e-mailadresse blive delt med vores nyhedsbrevsudbyder. Dette er for at holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål. Vi bruger det til at sende nyhedsbreve.
10.5 Ret til indsigt Du har ret til at modtage uddrag af alle de oplysninger, vi har om dig. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.
10.6 Ret til berigtigelse Du har ret til at bede os om at opdatere ukorrekte oplysninger eller supplere oplysninger, der er ufuldstændige.
10.7 Retten til at blive glemt Du kan til enhver tid anmode om at få dine data slettet. Der er et par undtagelser fra retten til sletning, f.eks. hvis de skal opbevares, fordi vi skal overholde en retlig forpligtelse (f.eks. i henhold til regnskabsloven).
10.8 Databeskyttelsesansvarlig Svensk Husman er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i onlinebutikken og sikrer, at reglerne følges.
10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger Vi bruger branchestandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til sikkert at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger såsom personoplysninger og adgangskoder. Vi bruger en svensk platform, Quickbutik, som drives af Quickbutik AB, med base i Helsingborg.
Ændringer i de generelle vilkår og betingelser
Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringer af disse vilkår og betingelser vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår og betingelser anses for accepteret ved afgivelse af en ordre eller besøg på hjemmesiden.
Tvist og lovvalg
I tilfælde af at en tvist ikke kan løses ved gensidig aftale mellem virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde kontakte den svenske klagenævn, se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan du indgive en klage online via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
I tilfælde af en tvist vil vi følge afgørelser fra ARN eller et tilsvarende tvistbilæggelsesorgan.
Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov.
